RU EN

#ПОДРОСТКАМ. Что делать с негативными комментариями?

Сегодня мы поговорим о социальных сетях. Никто не застрахован от негативных комментариев даже под самыми милыми видео с котятами.

Да, конечно, хорошо, когда мы получаем обратную связь тогда, когда просим о ней, но, увы, мир далек от идеала. Иногда мы оказываемся «без вины виноваты» — залетный комментатор одним предложением умудряется испортить настроение на весь день. Как реагировать на обратную связь мы уже обсуждали в одной из публикаций, сегодня сделаем акцент на том, как реагировать на комментарии.

Беспочвенные оскорбления в личном блоге.
Увы, но такое встречается повсеместно. Социологи и антропологи говорят о том, что уровень насилия и агрессии в мире значительно снизился за прошедшие столетия. Но все не так просто — агрессия ушла в Интернет и превратилась в те самые злые комментарии. Что делать, если случилась такая атака?
Когда комментарии носят оскорбительный характер, их смело можно удалять, а пользователя — блокировать. Попытки разобраться и объясниться могут натолкнуть агрессора на мысль о вашей эмоциональной слабости, и комментарии продолжатся с усиленным напором. Так может начаться кибербуллинг.

Но что делать, если комментарий неприятный, но конструктивный?

Если речь идет о вашей личной странице, то можно делать то, что вы считаете нужным — удалить, заблокировать или ответить. Если же вы ведете публичную страницу, например, с экспертным контентом, или это бизнес-аккаунт вашего дела, то все не так просто.
Удаление комментариев и блокировка подписчиков может восприниматься как сокрытие каких-то ошибок. Таким образом, доверие к бренду будет снижаться, поэтому ответить на комментарий — разумное решение.

Вне зависимости от того, о какой странице мы говорим, стоит придерживаться определенных правил при ответе на негативные комментарии.

1. Возьмите паузу для того, чтобы успокоиться.
Иногда хочется сразу без раздумий броситься в спор, доказывая свою правоту или отстаивая точку зрения. Сделайте паузу — эмоции в таких ситуациях плохой руководитель.
2. Избегаем ответного хамства и оскорблений.
Бывает такое настроение, когда хочется нахамить в ответ, но это эмоции. Но от этого стоит воздержаться — написанное в Интернете остается там навсегда и может быть использовано против вас.
3. Ищем конструктив.
Порой даже в плохо сформулированных комментариях бывает ценное зерно. Оцените, насколько оно может быть для вас полезно. Возможно, за эту мысль можно и поблагодарить комментатора.
4. А есть ли альтернативы?
Предположим, что комментатору чем-то не понравился ваш пост. Такое бывает, что поделать. Предложите комментатору альтернативы — другие ваши публикации, которые могут прийтись ему по душе.
5. Невозможно нравиться всем
Помните об этом! Может быть, человеку не нравится ваша манера излагать материал, или он не разделяет вашу точку зрения. И это нормально!

Случалось ли вам писать ответы на негативные комментарии? Как вы себя чувствовали, справились ли? Поделись своим опытом в комментариях!

Дарья Ведмицкая, психолог вМесте.

Похожие статьи

6 Июнь 2017

Мастер-класс по лепке из пластилина провели в Психиатрической больнице №22

  В Психиатрической больнице №22 г. Химки вновь состоялась встреча в творческой мастерской. На столе – обычный пластилин и распечатанные...

15 Ноябрь 2017

"Первый канал. Санкт-Петербург" о III Фестивале "Другие?"

Репортаж телеканала "Первый канал. Санкт-Петербург" о III Фестивале реабилитационных программ для людей с психическими особенностями не только осветил все основные...

16 Декабрь 2020

Панические атаки. Паническое расстройство

Достаточное большое количество людей испытывали на себе так называемые «панические атаки». Панические атаки – это внезапно возникающий острый приступ тревоги,...

28 Май 2018

VII Национальный конгресс по социальной психиатрии и наркологии прошел в Тюмени

В Тюмени завершился VII Национальный конгресс по социальной психиатрии и наркологии «Стратегические направления охраны и укрепления общественного психического здоровья». Организаторами...

7 Ноябрь 2015

Состоялось первое заседание Экспертного Совета в рамках подготовки Всемирного Конгресса «Психическое здоровье человека XXI века»

На прошлой неделе Союз охраны психического здоровья провел первое заседание Экспертного совета по подготовке к проведению Всемирного Конгресса «Психическое здоровье...

25 Октябрь 2016

Глава Представительства Хозяйственной Палаты Хорватии в РФ г-н Яков Деспот поблагодарил организаторов Конгресса «Психическое здоровье человека XXI века»

30 Август 2018

Конкурс «Здоровое поколение». Медиацентр по продвижению художественной литературы.

  В Центральной городской библиотеке имени А.С. Пушкина города Черногорска прошла городская акция «Громкие чтения».  Акция стала одним из мероприятий...

9 Июнь 2018

Деменция – в фокусе внимания мировых экспертов по гериатрии и психиатрии

Международная конференция «СОВРЕМЕННОЕ ОБЩЕСТВО: ВЫЗОВЫ ДЕМЕНЦИИ» пройдет 6 октября в Москве в рамках II Конгресса «Психическое здоровье человека XXI века»....

8 Июль 2015

8 июля – Всероссийский день семьи, любви и верности

Всероссийский праздник 8 июля – День семьи, любви и верности – появился благодаря муромскому князю Петру и его жене Февронии,...

3 Ноябрь 2017

Конкурс «Здоровое поколение». Праздник Урожая в Цевло

  В рамках проекта Полистовского заповедника «Деревня добротой богата», возрождающего традиционные деревенские праздники, в с. Цевло прошел традиционный Праздник Урожая. ...